Swedbank atgriežas reģionos: janvārī atklās jaunas klientu apkalpošanas vietas

Reaģējot uz nepieciešamību pēc ciešākas saiknes ar klientiem ārpus galvaspilsētas, AS “Swedbank” šī gada sākumā uzsāk nozīmīgu reģionālo paplašināšanos.

Jau janvārī durvis vērs vairāki jauni klientu apkalpošanas punkti lielākajos Latvijas novadu centros, savukārt no februāra bankas speciālisti būs pieejami vēl piecās pilsētās pēc iepriekšēja pieprasījuma.

Jauno filiāļu darba laiki un atrašanās vietas

Pirmās apkalpošanas vietas darbu uzsāks janvāra vidū, strādājot divas dienas nedēļā. Klienti aicināti pievērst uzmanību konkrētajām adresēm un darba laikiem:

Madona: No 8. janvāra (Saieta laukumā 2a) – ceturtdienās un piektdienās, plkst. 9:00–17:00.

Bauska: No 13. janvāra (Slimnīcas ielā 9A) – otrdienās un trešdienās, plkst. 9:00–17:00.

Talsi: No 15. janvāra (Kareivju ielā 😎 – trešdienās un ceturtdienās, plkst. 8:00–16:00.

Kuldīga: No 16. janvāra (Pilsētas laukumā 4) – pirmdienās un piektdienās, plkst. 8:00–16:00.

Sākot ar februāri, bankas klātbūtne tiks nodrošināta arī Alūksnē, Krāslavā, Limbažos, Preiļos un Valkā. Šajās pilsētās konsultācijas notiks tikai pēc iepriekšēja pieraksta, fokusējoties uz atbalsta sniegšanu digitālo rīku lietošanā.

Pieejamie pakalpojumi: no konsultācijām līdz finanšu pratībai

Jaunās apkalpošanas vietas nav klasiskas pilna servisa filiāles, bet gan konsultāciju punkti. Galvenais uzsvars tiks likts uz iedzīvotāju izglītošanu un palīdzību sarežģītāku jautājumu risināšanā:

Finanšu plānošana: Konsultācijas par kredītiem, uzkrājumu veidošanu, ieguldījumiem un apdrošināšanu.

Digitālais atbalsts: Palīdzība internetbankas apgūšanā un Smart-ID darbības atjaunošanā.

Pamatpakalpojumi: Kontu atvēršana (jaunajiem klientiem), kodu kalkulatoru izsniegšana un palīdzība maksājumu karšu pasūtīšanā.

Ierobežojumi un skaidras naudas darījumi

Svarīgi ņemt vērā, ka šajās vietās netiks veikti skaidras naudas darījumi (iemaksas vai izmaksas) un netiks nodrošināta maksājumu veikšana klienta vārdā. Tāpat uz vietas netiks izsniegtas gatavas maksājumu kartes un netiks reģistrētas bankas pilnvaras. Šādos gadījumos klientiem joprojām būs jādodas uz lielajām reģionālajām filiālēm, kas nodrošina pilnu pakalpojumu grozu.

Pilotprojekta secinājumi: lielāko daļu jautājumu var atrisināt attālināti

“Swedbank” Klientu servisa pārvaldes vadītājs Vadims Frolovs norāda, ka iepriekšējā pieredze Madonā rāda interesantu tendenci: lai gan dienā ierodas vidēji 10–13 cilvēki, aptuveni 75% gadījumu problēmu varētu atrisināt attālināti. Banka aicina iedzīvotājus vispirms sazināties telefoniski, lai noskaidrotu, vai vizīte klātienē vispār ir nepieciešama.

Likumdošanas konteksts un Latvijas Bankas prasības
Šīs izmaiņas ir cieši saistītas ar Latvijas Bankas 2024. gadā apstiprinātajiem noteikumiem. Tie paredz, ka lielajām komercbankām no 2026. gada ir obligāti jānodrošina klātienes pakalpojumi reģionu centros (ar vismaz 25 000 iedzīvotāju), ja tajos ir ievērojams bankas klientu īpatsvars. Šī iniciatīva mērķēta uz to, lai finanšu pakalpojumi paliktu pieejami arī tiem iedzīvotājiem, kuriem digitālo rīku lietošana sagādā grūtības vai kuri dzīvo tālu no valstspilsētām.