Tas nav joks, tas ir murgs: Kļūda pašapkalpošanās kasēs, kas liek pircējiem pamest pilnus grozus

Gandrīz visos lielveikalos arvien lielāka nozīme ir pašapkalpošanās kasēm.

Pircēji tiek mudināti tās izmantot, jo tas ļauj ātrāk un ērtāk norēķināties par pirkumiem, īpaši sastrēgumu laikā. Tomēr praksē ne vienmēr viss darbojas tik raiti, kā iecerēts, un dažkārt rodas dažādas tehniskas vai lietošanas problēmas.

Konstantīns sociālajā tīklā “Threads” aizsācis plašu un emocionālu diskusiju, kurai ātri vien pievienojušies arī daudzi citi pircēji ar līdzīgu pieredzi. Viņa kritika vērsta tieši pret “Rimi” pašapkalpošanās kasēm, kas, pēc viņa teiktā, bieži sagādā vairāk problēmu nekā ērtību.

“Rimi, svētku laikā vai nu nodrošiniet vairāk darbinieku pie pašapkalpošanās kasēm, vai arī piešķiriet papildu atlaidi par šo murgu, kurā pats sevi apkalpoju un vēl esmu spiests gaidīt. Man jau ceturto reizi kaut kas kases darbībā ‘uzkārās’, un katru reizi nākas vairākas minūtes stāvēt un gaidīt, līdz atnāks pārdevējs ar savu čipu.

Šobrīd aktuāli

Pārmaiņas, kas satriec fanus: Samanta Tīna atklājusi patiesību par savu laulību

Un tas viss vēl tikai procesa vidū! Tā sauktā ātrā pašapkalpošanās pārvērtās gandrīz 15 minūšu gaidīšanā. Kamēr rakstīju šo ziņu, pārdevējs jau bija aizņemts ar citu pircēju kases problēmām,” raksta Konstantīns.

Izrādās, ka Konstantīns nav vienīgais, kuru šādas situācijas mēdz nokaitināt. Līdzīgas problēmas ar pašapkalpošanās kasēm piedzīvojuši arī daudzi citi pircēji, un diskusijā atklājas, ka visbiežāk pie vainas ir paziņojums ekrānā par neatbilstošu vai neprecīzu preces svaru.

Šādos gadījumos sistēma bloķē norēķinu procesu, liekot gaidīt darbinieka palīdzību. Ieskatīsimies, kāda ir arī citu pircēju pieredze un viedokļi par šo situāciju.

Vairāki komentētāji gan kritizēja ieraksta autoru, uzsverot, ka aizķeršanās iemesli pašapkalpošanās kasēs bieži ir saprotami. Kā viens no viņiem raksta:
“Ko raudi? Ej pie parastajām kasēm. Svari vienmēr gļuko, jo tajos ir ievadīts aptuvenais preces svara diapazons. Ja nedaudz piespiedies ar jaku, kamēr sver preci – viss, parādās neatbilstība. Un vispār – kāpēc iet uz šito Skandināvu (Dāņu) veikalu?”

Šobrīd aktuāli

Viss mainījās vienā brīdī: Raimonds Pauls atklāti par pēkšņo operāciju un pašreizējo situāciju

Saprotams, ka reizēm mums visiem jātrenē pacietība. Kā cita pieredze atgādina:
“Vakar redzēju, kā sieviete par to bļāva uz pārdevēju, kad bija pagaidījusi burtiski 2 minūtes. Iedzeriet baldriāņus, jēziņ!”

Situācija rāda, ka gan pircēji, gan veikala darbinieki dažkārt ir spiesti pielāgoties tehnoloģiju īpatnībām un saglabāt mieru, pat ja šķiet, ka viss notiek pārāk lēni.

Tomēr ne visi ir pacietīgi – daži pircēji izvēlas rīkoties pavisam citādi:
“Es parasti pie pirmā gļuka visu atstāju un vienkārši eju prom. Ja nav, tad nav…”

Liene piebilst, ka līdzīgas situācijas notiek arī citos veikalos, piemēram, “Maxima”:
“Rimi parasti viss kārtībā, bet šad tad gadās būt Maxima, un, goda vārds, es nesaprotu, kurā brīdī pirms pirkuma jāliek uz virsmas līdzpaņemtais maisiņš. Izvēlos ekrānā ‘savs maisiņš’, un nevienā brīdī maisiņi netiek akceptēti – tikai ar darbinieka pīkstuli. Varbūt manas auduma ķešas ir par smagu viņu standartiem, bet Rimi ar to nekad nav problēmu.”

Šobrīd aktuāli

Tukšas autostāvvietas un slēgtas durvis: 2 veikali, kuros 1. janvārī iekšā netiksiet

Šie stāsti rāda, ka pašapkalpošanās kasēm tehnoloģijas dažkārt mēdz radīt neparedzamas situācijas, un veikalu noteikumi un ierīču jutība var būtiski ietekmēt pircēju pieredzi.

Arī citos veikalos šāda pieredze nav retums. Piemēram, “Lidlā” viena pircēja stāsta:
“Man Lidlā aparāts pēc katras preces noskenēšanas uzkārās. Lieki teikt, ka biju pielādējis pilnu maisu ar kādiem 50 produktiem – visādiem sieriņiem, proteīna jogurtiņiem utt. Pārdevējs pie kādas septītās lampiņas iemirgošanās palika pie manis, lai pats skenētu preces un atbloķētu aparātu.”

Vairāki diskusijas dalībnieki aizstāv pārdevējus, norādot, ka arī viņi ir šādu situāciju ķīlnieki:
“Palasot šo visu, varu pateikt vienu – beidziet čīkstēt un ejiet strādāt Rimi, parādiet klasi. Vai vēl labāk – netusējiet pa veikaliem, un tad vispār nebūs nekādu problēmu.”

Savukārt daži pircēji pieturas pie principiem:
“Es principa pēc eju uz parasto kasi, pat ja man ir viena bulciņa un tur ir gara rinda.”

Zaiga rosina vienkārši būt uzmanīgākiem un mācīties lietot pašapkalpošanās kasēs:
“Lielie skrējēji, iemācieties apieties ar šīm kasēm – tad nebūs gļuki un nevienam nebūs jāgaida.”

Šie viedokļi parāda, ka pieredze ar pašapkalpošanās kasēm ir ļoti atkarīga gan no tehnoloģijām, gan paša pircēja pacietības un prasmēm.