Pēc PTAC ierosinātās lietas uzņēmums apņemas mainīt līdzšinējo komercpraksi un piedāvāt kompensējošus mehānismus
Telekomunikāciju operators “Bite Latvija” oficiāli informējis Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) par rakstveida apņemšanos no nākamā gada 1. janvāra tomēr neveikt automātisku maksas papildpakalpojumu pieslēgšanu saviem klientiem bez viņu tiešas piekrišanas. Šāds lēmums pieņemts pēc tam, kad PTAC pēdējo nedēļu laikā saņēma ievērojamu daudzumu iedzīvotāju sūdzību par uzņēmuma plānu visiem lietotājiem pēc noklusējuma aktivizēt pakalpojumu “Bite Pamatkomplekts”.
Reaģējot uz patērētāju neapmierinātību, PTAC jau novembrī uzsāka padziļinātu “Bite Latvija” īstenotās komercprakses izvērtēšanu un ierosināja administratīvo lietu. Uzraugošā iestāde vēlējās noskaidrot, vai prakses modelis, kurā klients tiek nostādīts fakta priekšā par jaunu maksas pakalpojumu, atbilst godīgas tirdzniecības principiem.
Pārkāpuma atzīšana un paziņojumu atsaukšana
Uzņēmums “Bite” ir atzinis pieļauto pārkāpumu un izstrādājis konkrētu rīcības plānu situācijas labošanai. Rakstveida apņemšanās paredz, ka “Bite Pamatkomplekts” par maksu tiks pieslēgts tikai tiem klientiem, kuri būs skaidri un nepārprotami apliecinājuši savu vēlmi to izmantot.
Saskaņā ar vienošanos operatoram līdz šī gada 19. decembrim ir pienākums nosūtīt visiem iepriekš uzrunātajiem klientiem informāciju par sākotnējā paziņojuma atsaukumu. Šim atsaukumam jābūt publicētam arī uzņēmuma oficiālajā tīmekļvietnē un pašapkalpošanās portālā “ManaBite”, nodrošinot maksimālu informācijas pieejamību.
Iespēja atgriezties pie iepriekšējiem līguma nosacījumiem
Tiem klientiem, kuri pēc pirmā paziņojuma saņemšanas nebija veikuši nekādas izmaiņas savos līgumos, nekas nemainīsies – viņiem paliks spēkā iepriekšējās saistības un tarifi. Savukārt patērētājiem, kuri, baidoties no automātiskām izmaiņām, jau paspējuši veikt kādas korekcijas savos līgumos, uzņēmums garantēs iespēju atgriezties pie vecajiem nosacījumiem. Lai to izdarītu, klientam būs jāvēršas pie “Bite” viena mēneša laikā pēc oficiālā atsaukuma izsūtīšanas.
PTAC uzsver, ka šī rakstveida apņemšanās ir juridiski saistošs dokuments, un iedzīvotājiem komunikācijā ar operatoru ir visas tiesības uz to atsaukties, ja rodas domstarpības par rēķiniem vai pieslēgtajiem pakalpojumiem.
Pakalpojuma būtība un bezmaksas izmēģinājuma periods
Lai mazinātu negatīvo publicitāti un iepazīstinātu ar jaunā servisa priekšrocībām, “Bite Latvija” nolēmusi konkrēto pakalpojumu pusgadu – no 2026. gada 1. janvāra līdz 30. jūnijam – privātpersonām piedāvāt izmēģināt pilnīgi bez maksas. Uzņēmums skaidro, ka “Bite Pamatkomplekts” nav tikai administratīva maksa, bet ietver plašu funkciju klāstu:
Paplašinātu klientu atbalstu un tīkla uzraudzību;
Bezmaksas SIM karšu maiņu un līgumu pārreģistrāciju;
Iespēju bez papildu maksas mainīt interneta adreses vai uz laiku apturēt pakalpojumu.
Turklāt bezmaksas periodā klienti saņems arī kiberkrāpniecības apdrošināšanu līdz 1000 eiro gadā, ko nodrošina sabiedrība “Compensa Vienna Insurance Group”. Sākotnēji bija plānots, ka par šo pakalpojumu grozu visiem klientiem būs jāmaksā 1,98 eiro mēnesī, pamatojot to ar digitālās drošības risinājumu ieviešanu un krāpnieku radīto zaudējumu segšanu digitālajā vidē.
